從古羅馬時代貴族身穿的托尼卡,,到地鐵中最普遍的格子上衣,,襯衫正在逐漸休閑化。在當(dāng)下的快消費時代,,挑選一件時尚休閑襯衫非常容易,,但如果想買到一件高品質(zhì)、上檔次又合身的高檔襯衫,,真的就只能花高價定制了么?
虞黎達(dá)的答案是NO,。他想通過電商平臺“量品”實現(xiàn)高性價比的襯衫定制。
據(jù)悉,,量品是一個互聯(lián)網(wǎng)襯衫定制平臺,,用戶在量品微信公眾號下單后,量品的專業(yè)量體師會上門為用戶測量身材尺寸,,待用戶確認(rèn)面料、尺寸,、衣領(lǐng),、紐扣等樣式后,量品會通過自動剪裁機(jī),、集中手工制作等過程,,在兩周之內(nèi)將制成的個性化“免燙”襯衫郵寄至用戶手中,。
目前,量品襯衫分為399元和499元兩個檔位,。量品創(chuàng)始人虞黎達(dá)表示,,這些價格都在用戶愿意嘗試的價格區(qū)間內(nèi),一旦用戶嘗試,,就相當(dāng)于用一般襯衫的價格定制了一件線下價值1000~2000元的中高端襯衫,。
自去年10月上線以來,量品幾乎沒有在推廣方面進(jìn)行投入,,而今年7月里,,量品在全國制作襯衫的數(shù)量已接近2000件,,這樣的數(shù)據(jù)對于一年中的“襯衫絕境月”,可以用“喜人”來形容,。面對這樣的成績,不免會產(chǎn)生疑問,,一個相對標(biāo)準(zhǔn)化的服裝品類,上門量體的必要性真的有那么強?作為一個小眾的需求,,定制襯衫何以形成平臺?如何降低打版成本,實現(xiàn)真正的C2M?虞黎達(dá)一一給出了答案,。
量品創(chuàng)始人虞黎達(dá)
把老裁縫的經(jīng)驗變成函數(shù)
記者:量體是服裝制作中很傳統(tǒng)的一種方式,,為什么選擇上門量體?對于數(shù)據(jù)是不是有些更深層次的應(yīng)用?
虞黎達(dá):傳統(tǒng)的成衣制作沒有數(shù)據(jù)庫,,裁縫為消費者測量數(shù)據(jù),,然后根據(jù)經(jīng)驗判斷怎樣做最合身。但互聯(lián)網(wǎng)模式中,,我們把測量和制作進(jìn)行了分工,,前端由量體師測量數(shù)據(jù),工廠制衣,,這種模式下就需要一套數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),。
我們會以胸圍、衣長,、袖長等形成數(shù)據(jù)庫,,討論這些數(shù)值變化的時候,成衣應(yīng)該做成什么樣,。這套算法最初的成功率是90%,,我們會根據(jù)實際情況對算法進(jìn)行調(diào)整,,隨著數(shù)據(jù)的增加和體型的細(xì)分,就會形成一個逐漸趨于準(zhǔn)確的函數(shù),,這套數(shù)據(jù)庫也將成為首個中國體型數(shù)據(jù)庫,。我們測算過,積累到兩萬個版型以后,,算法的準(zhǔn)確度可以達(dá)到98%以上,,大數(shù)據(jù)系統(tǒng)一旦形成,我們甚至可以知道上海人的身材如何,,北京人身材如何,。
為了算法的準(zhǔn)確,用戶不滿意我們就重做,,做到用戶滿意為止?,F(xiàn)在我們的客戶滿意度維持在95%以上,,復(fù)購率達(dá)65%,,退貨率不到2%。這個數(shù)據(jù)庫也可以成為一個數(shù)據(jù)服務(wù)平臺,,我們的數(shù)據(jù)既可以幫用戶挑選網(wǎng)上合適尺碼的衣服,,也可以幫服裝行業(yè)解決很大的問題。現(xiàn)在中國的很多學(xué)校也在做相關(guān)的研究,,但他們比較難獲得數(shù)據(jù),。
記者:所以,獲取足夠多的數(shù)據(jù)也是量品模式成立的前提,,讓量體師上門量體制衣的需求真的有那么大?
虞黎達(dá):從消費者的角度:(1)整個消費群中能買到合適襯衫尺碼的人只占到35%;(2)需要襯衫的中產(chǎn)階級,,對襯衫有品質(zhì)和檔次的要求,而且重度消費者1年10件襯衫就要劃掉超過1萬塊,,性價比不高,。量品可以解決以上的問題。
從商業(yè)模式的角度出發(fā),,首先,,自己量體上傳數(shù)據(jù)的用戶幾乎不存在;其次,如果用戶愿意自行上傳數(shù)據(jù),,我就需要建立一個網(wǎng)站教育消費者使用,。但是,現(xiàn)在的電商流量已經(jīng)枯竭,,新電商已經(jīng)不能再靠流量換取轉(zhuǎn)化率生存了,,新的商業(yè)模式需要去中心化,讓消費者觸點變小,。而且量體師是量體和銷售功能兼具的,,這絕不能靠3D掃描等任何自動化工具取代,。互聯(lián)網(wǎng)模式和量體師服務(wù)是量品的空軍和陸軍,。
定制襯衫的需求量非常龐大,。量品在沒有推廣的情況下,銷售達(dá)到了30%~60%的月復(fù)合增長,,按照這個速度,,年復(fù)合增長率在10倍左右。目前,,量品已經(jīng)覆蓋38個城市,,每個城市都有城市合伙人管理當(dāng)?shù)氐牧矿w師,今年年底預(yù)計開通60個城市,,目標(biāo)是明年制作2萬件,,2018年150萬件。
記者:每個人的版型都不同,,還可以保證都在2周之內(nèi)制成,,量品是如何做到的?生產(chǎn)線是什么樣的?
虞黎達(dá):我們工廠中有一種自動裁減機(jī),它背后連接的程序會通過算法將用戶的體型數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成剪裁數(shù)據(jù),,然后用激光頭自動切割用戶選定的布料,,一件襯衫布料的剪裁僅需1.5分鐘。
這相當(dāng)于一個輕工業(yè)的供給側(cè)改革,,襯衫可以這么做,,打火機(jī)、鞋子呢?沒有太多科技化的東西,,只在切割的地方用了自動化設(shè)備,,后續(xù)還是工人手工制作,但我們最核心的是“個性化信息流管理”,,研發(fā)整套系統(tǒng)只花了不到十萬,,但卻把傳統(tǒng)制衣廠改造成了智能化的工廠。
??兄懈叨艘r衫足以飽腹
記者:所以量品的這套制作是可以復(fù)制的?未來量品還會有品類上的拓展?
虞黎達(dá):為什么我選擇襯衫?襯衫是一個最基礎(chǔ)的品類,最容易起量,。襯衫雖然是個性化定制,,但是背后就是換換面料,換換領(lǐng)型等,,里面存在一個排列組合,。其它品類可以做,但很難起量,,比如客單價比較低的T恤,,需求太多元的女裝……而且量品解決了襯衫市場明顯的痛點,,免燙跟合體。任何互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)都要挖掘真實需求,,不能碰偽需求,。
我們明年會推出褲子,重新開發(fā)有一個做褲子的生產(chǎn)系統(tǒng),。我們不做需求量太少的西褲,,而是做年輕人的褲子,這類褲子和襯衫的需求比例大概是2:1,,可以直接給我們帶來50%的業(yè)務(wù)增量,。
記者:襯衫定價399元、499元的依據(jù)是什么,,是否能保證收支平衡?能夠支撐各地城市合伙人和量體師的收入么?
虞黎達(dá):未來的消費趨勢產(chǎn)品大于品牌的,。從產(chǎn)品出發(fā),襯衫分高中低檔,,我們瞄準(zhǔn)的是需要參加一些正式場合的成熟消費者,,也就是價位在300~500元的中高端市場,目前,,這類襯衫容量在千萬到億之間,,銷售量一年幾千萬,。
對于高品質(zhì)的上門服務(wù),399和499元性價比很高,,滲透率和復(fù)夠率自然高,,499元這個價位我有信心吃到百萬數(shù)量級的市場。消費者現(xiàn)在也是這個特點,,500元是個大坎,499元能把高品質(zhì)襯衫定制出來,,能吃到相當(dāng)好的一塊蛋糕,。
我們是零庫存模式,,消費者給我們預(yù)付款,城市合伙人給我們加盟費,,所以我們每個月現(xiàn)金流都是正向的,。每件襯衫的生產(chǎn)成本在150~180元左右,每做一件加盟商可以得到130元;而量體師在我們這能賺到錢的核心在于,,數(shù)據(jù)記錄,,復(fù)購并不需要每次都上門,而且量體師是于客戶綁定的,,相當(dāng)于客戶的私人關(guān)鍵,,量體師為了保證復(fù)購,服務(wù)也是有保障的,。
而且對于量品來講,,我們的市場拓展成本是很低的。我們現(xiàn)在一個量體師基本等同于一個品牌專柜,,甚至專賣店的銷量,。品牌在全國布1000個專賣店,至少要花上10個億,,而我們的量體師幾乎零成本,。
記者:服裝打版成本都比較高,量品每件的生產(chǎn)成本一直會是這個價位?
虞黎達(dá):傳統(tǒng)服裝每件的打版成本是一百塊錢,。我們在積累數(shù)據(jù),,假設(shè)現(xiàn)在5000個數(shù)據(jù)可以做到65%的版型不用重新測算,,只有35%定單需要再做版,,那成本就降到了35塊錢,可能收集到2萬個數(shù)據(jù)以后,,成本就降到每件2塊錢了?,F(xiàn)在沒有平臺做成是因為,第一采集不到這么多的數(shù)據(jù),,第二沒有人愿意這樣付出精力去積累,,一上來想做標(biāo)準(zhǔn)版,把人往里面套,。但我們是人先定好,,用衣服往人身上套。
記者:這么說,,量品期初就可以盈虧平衡甚至盈利?但傳統(tǒng)襯衫制作利潤很薄,,很多制造企業(yè)會不堪重負(fù)垮掉,其中風(fēng)險在哪里?
虞黎達(dá):對,,銷售凈利在20%左右,。利潤里面生產(chǎn)和銷售是分開的,生產(chǎn)方面重點在于整個生產(chǎn)供應(yīng)體系的平衡,,也就是產(chǎn)銷平衡,。比如生產(chǎn)能力每天只有100件,忽然來了一天500件的訂單就會垮掉,突然沒有訂單也會垮掉,。在生產(chǎn)過程中,,我把縫制之后的環(huán)節(jié)變成了小組式,用工廠中一個小的流水線做柔性生產(chǎn),,當(dāng)訂單量增加時,,逐漸增加設(shè)備和人手,而不是直接投入一條大的生產(chǎn)線,。
我本身是制造業(yè)出身的,,可以把控擴(kuò)容的過程,也就是獲客進(jìn)度,,測算3個月以后的定單量跟實際誤差不會超過5%,,這是一種商業(yè)的敏感度和能力的把控,我其實是把以前20年做2B的定單流量控制的一種能力進(jìn)行了復(fù)制,。我們做了線上推廣后,,獲客成本大約在200元,但客戶留存率高,,客戶轉(zhuǎn)介紹率是20%到30%,。
C2M的最終價值不是定制
記者:量品的模式對傳統(tǒng)襯衫供應(yīng)鏈的改造程度有多大,定制化生產(chǎn)和工業(yè)生產(chǎn)可以共存么?
虞黎達(dá):傳統(tǒng)供應(yīng)鏈銷售鏈條冗長,,男士襯衫到點幾乎要加價到8倍,,我們現(xiàn)在是2~2.5倍,即我的單位成本增加了50%,,但由于渠道扁平和零庫存把加價率降低了,。
我認(rèn)為二者可以兼有,規(guī)?;a(chǎn)是必要的,,但是定制化生產(chǎn)一定是制造業(yè)轉(zhuǎn)型的核心的方向。個性化定制最大的好處在于改造了消費者關(guān)系,。傳統(tǒng)生產(chǎn)制造對消費者端一無所知,但定制可以及時獲得反饋,,工廠甚至可以七天進(jìn)行一個產(chǎn)品迭代,,傳統(tǒng)品牌對產(chǎn)品的修改恐怕要一年。而且一旦量品的系統(tǒng)打造成功,,中國將來可以有無數(shù)消費品跟我們一樣進(jìn)行改造的,。
記者:您的判斷是未來的所有服裝產(chǎn)業(yè)都會發(fā)生C2M的變化嗎?
虞黎達(dá):不會,要做C2M的品類必須滿足四個要素:(1)高毛利(2)個性化(3)復(fù)購率(4)沒有明顯的淡季,。服裝符合高毛利,,但我不看西服C2M,因為西服的復(fù)購率太低,。如果真要做C2M零庫存,,產(chǎn)品也不能有明顯的淡季,,比如棉襖。所以我選擇襯衫和褲子兩個基本品類,。
當(dāng)然,,將來這個品牌建立起來了,和客戶的關(guān)系足夠穩(wěn)定,,可以接入一些其它產(chǎn)品,,但是這些產(chǎn)品未必是C2M,我可以做體驗店,、做搭配,、做部分現(xiàn)貨,與定制期貨同時進(jìn)行,。
記者:國內(nèi)中高端襯衫不少,,定制襯衫的企業(yè)也不少,量品想要達(dá)到的位置是?
虞黎達(dá): 市面上的定制企業(yè)多是平臺思路,,要么做生產(chǎn),,要么做銷售,每個人都在閉環(huán)里面切了一小部分,,但我認(rèn)為不把整個閉環(huán)打通是不可行的,,中間各個環(huán)節(jié)很難協(xié)調(diào)。我們競爭對手面臨的問題是在襯衫領(lǐng)域的專業(yè)性,。每一個傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)背后都積累了大量的時間,,一萬小時定理,你要成為專家,,必須付出時間,。
有兩種襯衫我們相互不會影響。第一種是,,客單價比較低的淘品牌,、優(yōu)衣庫等,第二種是真正的品牌,,買它的人愿意付出高價購這個牌子,。但是現(xiàn)在那些“假洋鬼子”品牌,受沖擊會相當(dāng)大,。坦白講,,如果傳統(tǒng)品牌性價比不高,還在商場里買800,、1000元,,我們會把這批人打掉。
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