據(jù)獲悉,很多人都認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)衣服和鞋子不容易,主要是因?yàn)槌叽a問(wèn)題,。美國(guó)鞋類巨頭Zappos雖然實(shí)行“免運(yùn)費(fèi)+免費(fèi)退貨”雙免費(fèi)政策,,但是換貨的等待時(shí)間也夠讓人抓狂,。
大型零售商經(jīng)常不顧品牌區(qū)別,,采用統(tǒng)一的尺碼表格,在尺碼精確度方面有所欠缺,??紤]到很多品牌產(chǎn)品尺碼上的差異,消費(fèi)者一般會(huì)收到一個(gè)退貨標(biāo)簽,。
(美國(guó)服裝零售商J.C.Penney為出售的很多品牌服裝提供統(tǒng)一尺碼表,。這會(huì)導(dǎo)致客戶不滿,增加退貨)
一個(gè)靈活的退貨政策很好,,但購(gòu)物者真正需要的是尺碼精確,。因此,在展示產(chǎn)品時(shí),,精確尺碼非常重要,,確保提供以下這些服務(wù)。
?產(chǎn)品如何被測(cè)量,。配上一張插圖非常有用。
?每一個(gè)品牌或服裝類型的具體尺寸。品牌服裝沒(méi)有統(tǒng)一的尺碼,,某個(gè)品牌的“小碼”可能等同于另一個(gè)品牌的“中碼”,。美國(guó)柯爾百貨最近就把統(tǒng)一尺碼表,轉(zhuǎn)換成具體品牌尺碼表,。
?如有可能,,測(cè)量服裝不同部位的尺寸。由于人們以不同的方式測(cè)量自己的身體尺寸,,仔細(xì)測(cè)量衣服本身各個(gè)部位的尺碼將會(huì)非常有用,,尤其是上衣。
?轉(zhuǎn)換成厘米/英寸,。調(diào)整尺碼單位,,有助于迎合追求精確尺碼的國(guó)際消費(fèi)者。
?國(guó)際尺碼,。美國(guó)size6可轉(zhuǎn)化為英國(guó)或澳大利亞size10,。根據(jù)國(guó)家不同進(jìn)行轉(zhuǎn)化,能為更多消費(fèi)者提供非常重要的信息,。
?合身,。上衣一般包括常規(guī)款、半合身和修身款,,褲子一般包括修身款,、經(jīng)典款、直筒,、以及寬松版,。
服裝有很多尺寸類型:少女裝、小尺碼裝,、加大碼——提供各種體態(tài)模特展示的產(chǎn)品效果圖將會(huì)非常完美,。比如說(shuō)襯衫,分別穿在size6和size16的女生身上,,看起來(lái)差別很大,。
身材類型
不要忘記人的體型,它對(duì)于產(chǎn)品是否合身影響很大,。
一般女性有這幾類體型:梨形,、蘋果型、矩形,、倒三角形,、沙漏型。沙漏型身材穿著很好看的衣服,,在梨形身材的女生身上也許會(huì)很糟糕,。這取決于襯衫或裙子的裁剪款式,。因此,如果制造商提供了體型細(xì)節(jié),,確保把它放在產(chǎn)品描述和尺碼表當(dāng)中,。
至于休閑褲或牛仔褲,款式也很關(guān)鍵,,因?yàn)槌叽绱笮∈歉鶕?jù)褲子上部以及坐著的款式而得出來(lái)的,。
(J.C.Penney讓消費(fèi)者選擇褲子款式來(lái)篩選產(chǎn)品)
鞋子
如有可能,將名氣小的品牌與知名品牌對(duì)比,,或者與“真實(shí)尺碼”相比,。比如,匡威男士運(yùn)動(dòng)鞋比其他大多數(shù)鞋子大1/2碼,。Zappos零售網(wǎng)站也在產(chǎn)品描述開頭標(biāo)明了這一點(diǎn),。Zappos還通過(guò)客戶群收集鞋子的整體適用數(shù)據(jù)。
(一定要解釋與其他尺碼或款式相比,,鞋子的具體大小,。比如,Zappos在產(chǎn)品頁(yè)面底部寫道:“男式尺碼,,請(qǐng)選擇比你真實(shí)尺碼小1/2碼產(chǎn)品,。”)
客戶評(píng)論
遺憾的是,,并非所有制造商都提供精確的細(xì)節(jié),。客戶評(píng)論就很關(guān)鍵,,很多購(gòu)物者通過(guò)評(píng)論來(lái)決定購(gòu)買哪個(gè)真實(shí)尺碼,。使用評(píng)論,來(lái)更好解釋產(chǎn)品尺碼適用情況,。
一些客戶可能想不到提尺碼是否精確的問(wèn)題,。零售商可以提問(wèn)問(wèn)題或在評(píng)論中提供額外字段來(lái)收集這些關(guān)鍵信息。這些不僅能幫助提高銷量,,還能幫助賣家發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題,。
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