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內(nèi)衣品牌熳潔兒以消費者為本比ZARA更人性化

發(fā)布日期：2016-09-23
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　　9月22日，在以“服裝π|流轉(zhuǎn)與體驗”為主題的2016億邦品牌全渠道之供應(yīng)鏈管理茶話會上,，熳潔兒副總經(jīng)理彭龍志發(fā)表了題目為《支撐用戶體驗的商品企劃軟實力》的演講,。他提到，要將消費者行為放在戰(zhàn)略的首要位置,，商品企劃的焦點在顧客,。

　　據(jù)彭龍志稱,，熳潔兒的著力點是顧客,，這是他們與其他企業(yè)最大的區(qū)別。零售的重點自然是產(chǎn)品的品質(zhì),、質(zhì)量,，但一方面，因內(nèi)衣的獨特性,，消費者往往有試穿需求,，因此打造好的試衣間、商品的陳列方式等方面也是熳潔兒要注意的,，這是其與ZARA等快時尚品牌不同的地方,。以始為終，抓住消費者的訴求,，重視消費者體驗,。

　　此外，重視適應(yīng)場景化消費需求,。如創(chuàng)造為消費者提供知識的體驗;碰頭零售空間;基于消費者的短期屬性,，做好庫存管理，比如預(yù)估商品什么時候能賣光,。

　　另一方面,，為了奪回年輕的消費者。幫助消費者可視化產(chǎn)品和屬性趨勢;所體現(xiàn)的關(guān)鍵詞有利于客戶記憶;送貨上門是商品企須考慮的重要未來因素;分享與探索,，指導(dǎo)并發(fā)現(xiàn)隱藏的“商品關(guān)系”,。

　　彭龍志還特別提到，目熳潔兒前85%的員工為90后,，因此創(chuàng)新意識強(qiáng),。公司追求數(shù)據(jù)全透明，讓每個店員都能了解商品企劃方,。

　　據(jù)了解,，此次會議由億邦動力聯(lián)合oTMS聯(lián)合發(fā)起,。會議圍繞即將到來的全渠道雙11,，分別就“品牌商實體環(huán)節(jié)如何實現(xiàn)高效門店調(diào)撥”、“如何實現(xiàn)門店到消費者的快速送達(dá)”等內(nèi)容進(jìn)行討論。