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新零售元年之戰(zhàn),人工智能入局

發(fā)布日期：2017-06-05
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　　“現(xiàn)在的AI進(jìn)步之快遠(yuǎn)超我們的想象,?！边@是柯潔在5月22日，即與AlphaGo對決的前一夜寫下的感悟,。對于風(fēng)雨飄搖中的傳統(tǒng)零售業(yè)而言,，人工智能(AI)可能也會超乎想象地加速行業(yè)的重新洗牌。

　　今年上半年,，深圳一些零售商開始在門店中安裝市場上一種新奇的AI產(chǎn)品——“人臉識別”系統(tǒng),，來統(tǒng)計真實的人流。近日,，當(dāng)?shù)匾患抑閷毠镜氖袌霾控?fù)責(zé)人鄭帥告訴第一財經(jīng)記者：“以前門店的人流量都是靠店長來告訴我,，他們怎么說我就得怎么信。現(xiàn)在不用了,。我們可以根據(jù)真實的數(shù)據(jù)來更改營銷策略,，提高成單率?！弊鳛榻陙碜罨馃岬脑~之一,，AI與傳統(tǒng)零售業(yè)的結(jié)合還鮮少聽聞，但改變已經(jīng)悄然開始,，諸如“人臉識別”之類的技術(shù)正在顛覆零售的渠道,。

　　AI正在加速落地

　　鄭帥是深圳市喜愛尚珠寶有限公司市場部負(fù)責(zé)人。早在兩年前,，他就開始尋找能打開傳統(tǒng)珠寶業(yè)銷售困境的新科技,。彼時，AI浪潮已經(jīng)開始此起彼伏,。致力于人臉識別技術(shù)研發(fā)的廈門瑞為信息技術(shù)有限公司(下稱“瑞為信息”)的負(fù)責(zé)人詹東暉就發(fā)現(xiàn),，2015年后，身邊出現(xiàn)了很多AI公司,，包括一些獨角獸公司,，動輒吸引幾十億元的投資。他對第一財經(jīng)記者說：“它們資金太龐大了，我們都羞于說自己是做AI的,?！敝袊ヂ?lián)網(wǎng)公司中，騰訊,、阿里巴巴,、網(wǎng)易等已經(jīng)紛紛將AI作為下一個關(guān)鍵的風(fēng)口進(jìn)行布局。在AI領(lǐng)域中,，語音和視覺識別技術(shù)占了大頭,。

　　2016年，艾瑞咨詢預(yù)測,，語音和視覺識別技術(shù)分別占中國人工智能市場的60%和12.5%,。此外,，2020年,，中國人工智能市場將從2015年的12億元增長至91億元。過去一年,，人機(jī)大戰(zhàn)不斷上演,，柯潔大戰(zhàn)AlphaGo以落敗告終，令A(yù)I再度升溫,。

　　對于AI產(chǎn)業(yè)來說,，2017年也是一個重要的歷史節(jié)點。

　　在技術(shù)突破和資本催化下,，這個信息時代的尖端技術(shù)正在逐步落地,，助力各行各業(yè)升級。不過不少人相信,，接下來的十年,，在“90后”和“00后”并不缺乏物質(zhì)的背景下，零售業(yè)可能會借助科技之手經(jīng)歷另一場變革——零售不再止于買和賣,，也與購物體驗等情感相關(guān),。

　　傳統(tǒng)線下零售店鋪也渴望著改變，希望能夠在這一次洗牌之中重新站穩(wěn)腳跟,?！叭四樧R別”為重點客戶畫像“人臉識別”技術(shù)可能是這些傳統(tǒng)線下零售店鋪重新站穩(wěn)腳跟的借力之一。該技術(shù)能夠幫助賣家獲得顧客和潛在顧客更精準(zhǔn)的信息,，構(gòu)建用戶畫像,。就拿詹東暉的瑞為信息來說，他們在零售業(yè)務(wù)上主要有兩種“人臉識別”產(chǎn)品：一種可以安裝在超市,、商場,、門店等入口，統(tǒng)計每天進(jìn)入門店的人數(shù),、大致年齡和性別等;另一種可以安裝在貨架上,，分析客戶的關(guān)注點和消費習(xí)慣等,。“這樣就能實時識別VIP客戶,，并推送至店員手機(jī),，VIP歷史入店信息及購買記錄一目了然。另外,，也能通過大數(shù)據(jù)分析挖掘回頭客,，提升客戶提袋率和VIP轉(zhuǎn)化率?！痹谡矕|暉的規(guī)劃中,，未來三年設(shè)備將鋪設(shè)到十萬家門店，屆時即可實現(xiàn)這樣一個典型的應(yīng)用場景：當(dāng)一位顧客進(jìn)入珠寶門店,，店員馬上就能利用云端數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)這位顧客最近一個月是否去了很多同類門店,，進(jìn)而判斷這是不是一位近期有很強(qiáng)購買珠寶欲望的顧客。

　　現(xiàn)在,，除了到店的人流量不能造假之外,，“人臉識別”技術(shù)也讓零售商發(fā)現(xiàn)，可以增加店員對會員的熟悉度,。鄭帥所在公司除了擁有十幾家門店之外,，還擁有加工廠?！叭四樧R別”設(shè)備帶來的真實數(shù)據(jù)也為他們判斷哪些款式受消費者歡迎,、應(yīng)該生產(chǎn)哪些新潮的款式提供了底氣。

　　綜合性的購物商城對人流的誤統(tǒng)計感受更深,。深圳一家大型商城的部門負(fù)責(zé)人告訴記者：“因為我們吃飯的和玩的設(shè)施在商城外面,，商超在里面，有幾十個出入口,，來來回回一天下來你就會發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計出來的數(shù)據(jù)很多,，但實際上根本沒有那么高?！彼麄円查_始使用“人臉識別”產(chǎn)品,。除了識別人流之外，他們也希望幫助店員去做重點客戶的識別,?！拔覀兿Ｍ诳蛻羧氲甑臅r候就知道他是誰，上次來買了什么東西,，把導(dǎo)購的環(huán)節(jié)和成交量的環(huán)節(jié)做上去,。目前，我們有些客流量高的門店的成交量確實有所提高?！?/p>

　　改變未來零售渠道我國“人臉識別”市場正在不斷擴(kuò)大,。今年2月，國家發(fā)改委正式批復(fù),，由百度牽頭籌建深度學(xué)習(xí)技術(shù)及應(yīng)用國家工程實驗室,，百度將著重發(fā)力于深度學(xué)習(xí)技術(shù)以及計算機(jī)視覺感知技術(shù)、生物特征識別技術(shù)等七大方向,。

　　此外,，根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)，2017年我國“人臉識別”市場規(guī)模將達(dá)到21.91億元,，同比增速為26.9%,。深圳華富洋供應(yīng)鏈有限公司客戶經(jīng)理陳兵因為業(yè)務(wù)關(guān)系，經(jīng)常和零售業(yè)者打交道,。他對第一財經(jīng)記者說,，“人臉識別”這個概念很新，看好它的應(yīng)用前景,?！斑@相當(dāng)于智能物聯(lián),，類似于家庭聲控遙控器,，會慢慢普及開來?！比ツ?，瑞為信息將成本削減了一半，這也是他們今年業(yè)務(wù)量疾速增長的原因之一,。據(jù)瑞為信息介紹,，截至目前，其產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋了1500家門店,，涉及40多個品牌,，包括服裝、珠寶,、3C門店,、汽車4S店、售樓處等,。根據(jù)目前的發(fā)展勢頭,，他們預(yù)計今年覆蓋的門店數(shù)量能增長近10倍，達(dá)到1萬家以上,。

　　有了AI是否就能力挽關(guān)店潮?采訪對象的答案大多是否定的,。他們多認(rèn)為，包括“人臉識別”技術(shù)在內(nèi)的AI也許影響不到關(guān)店潮，因為關(guān)店潮是由行情,、門店位置,、賣點以及營銷方式等一系列因素來決定的，但是這種數(shù)據(jù)化會顛覆一些系統(tǒng),，比如說會員系統(tǒng),。

　　此外，AI也將為“新零售”的迅速盛行添磚加瓦,。2017年是新零售時代元年,，新零售全面爆發(fā)。2016年10月的阿里云棲大會上,，馬云在演講中第一次提出了新零售,，“未來的十年、二十年,，沒有電子商務(wù)這一說,，只有新零售?！蹦壳?，以沃爾瑪、永輝,、百聯(lián)為代表的傳統(tǒng)線下零售商開始向線上布局互聯(lián)網(wǎng)+,，以阿里巴巴、京東,、亞馬遜為代表的電商巨頭則大力推動線下的業(yè)務(wù)發(fā)展,。最新的舉動是阿里入股聯(lián)華。

　　5月29日,，聯(lián)華超市在香港發(fā)布公告,，阿里巴巴將接手上海易果所持股份，成為聯(lián)華超市第二大股東,。移動數(shù)據(jù)服務(wù)平臺TalkingData產(chǎn)品總監(jiān)李正偉認(rèn)為,，在AI等科技助力下，新零售將是未來零售渠道的主要形態(tài)之一,。他對第一財經(jīng)記者說：“以前靠店員觀察消費者的購物習(xí)慣,，現(xiàn)在需要靠物聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備來感知。另外一個變革是,，傳統(tǒng)零售在于如何加速產(chǎn)品的快速流轉(zhuǎn),，而新零售是更關(guān)注消費者在哪里。

　　此外,，消費習(xí)慣也在發(fā)生變化,，消費者隨時隨地都可能會消費,。比如說，原來我想買東西的時候才去超市,，但是現(xiàn)在拿起手機(jī)去逛網(wǎng)店時就可能會買一些原本并不想買的東西,。”