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個性化智能化時代開啟試衣間創(chuàng)新勢在必行

發(fā)布日期：2017-02-23
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　　在電商浪潮沖擊下,，線下實體店曾一度淪為“試衣間”,。但是，消費(fèi)者不可能永遠(yuǎn)做宅男宅女,，購物中心本身就是一個現(xiàn)實場景下的巨大社交平臺,。電商的崛起，并不意味著實體店的沒落或走向衰敗,。正是因為電商永遠(yuǎn)不會有試衣間,，實體店需要拿出其最有力的武器，即提供多元化增值的體驗空間,，才能真正吹響與電商相融發(fā)展的號角,。

　　試衣間創(chuàng)新勢在必行

　　對于服裝行業(yè)的店鋪來說，顧客看中好看的服飾,，大多會想要去試穿一下,。除了看看衣服是否合身之外，在試衣服的過程中心情的愉悅與否也會直接影響到顧客的購買欲,。消費(fèi)者張小姐告訴記者,，當(dāng)前實體店試衣間普遍存在著臟亂差、空間狹小等現(xiàn)象,，再比如像快時尚品牌Zara,，優(yōu)衣庫，H&M,，每當(dāng)想去試衣服都要排隊很長時間,，并且空間私密性差，導(dǎo)致自己失去了購物的欲望,。

　　對于店鋪來說,，試衣間可能只是一個小細(xì)節(jié)。但是對消費(fèi)者來說,，在一個考慮周到的試衣間里試衣服,，所產(chǎn)生的愉悅感會影響是否購買的決定，同時也會增加對品牌的好感度,，從而直接提升品牌的檔次,。所以,，好的服務(wù)要從細(xì)節(jié)出發(fā)，要從每個細(xì)微處提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

　　對此,，商家們也都開始在試衣間上大做文章。很多人會覺得不就是給顧客試衣服嗎?!其實,，試衣間也能夠產(chǎn)生效益,。T100時尚親子裝、香港締造一百服飾集團(tuán)董事長董文梅認(rèn)為,，“試衣間雖然不能像陳列展示面積那樣直接吸引顧客,，但是作為顧客親密接觸的一個設(shè)施，會引起很多消費(fèi)者的情感認(rèn)同,。從人性的角度來說,，如果一個品牌能夠提供周到的服務(wù)，消費(fèi)者會覺得這個品牌是很細(xì)心的,、不勢利的,、貼心的，自然會對品牌產(chǎn)生好感,，提高銷售的成功率,。”

　　在店鋪試衣間的舒適與否,，關(guān)系到顧客對品牌和當(dāng)下這套服飾的感受,，比如試衣間里面沒有鏡子，難免會讓顧客感到不悅,。因為有的人只想在試衣間里面試穿一下就可以了,，不愿意出來照鏡子。

　　很多店鋪對試衣間的理念只停留在“給顧客試衣服的地方”,。其實,，試衣間是不可忽視的存在，它的設(shè)計好壞會直接影響顧客對品牌的印象,。所以,，試衣間在設(shè)計上要深入地去挖掘消費(fèi)者在試衣時的各種需求。當(dāng)前,，很多服裝品牌沒有意識到試衣間的重要性,，沒有把試衣間經(jīng)營當(dāng)作品牌文化經(jīng)營的一部分，沒有把它當(dāng)作文化宣傳的重要窗口,，大多數(shù)都是屬于“湊合”的狀態(tài),。

　　記者走訪多家商場的試衣間時發(fā)現(xiàn)，有的連掛鉤,、試衣凳都沒有,。試衣鞋只是用一雙簡單的拖鞋代替,，根本就沒有考慮到顧客的舒適度和搭配問題。

　　相較于百貨商場,，一些原創(chuàng)品牌店內(nèi)的試衣間大都在設(shè)計上創(chuàng)意十足,，給顧客以美的享受，使顧客愿意停留更多時間,，樂于在此消費(fèi),。就試試衣間這家新零售概念店將線上線下結(jié)合,，產(chǎn)品均為線上原創(chuàng)設(shè)計師知名品牌,，涵蓋服裝、配飾,、圍巾,、包、墨鏡,、鞋等產(chǎn)品,，線上線下同款同價，并且上新速度超快,。

　　其主要目標(biāo)消費(fèi)群體為85后,、95后女生，門店中打造了不同主題的11間試衣間,，讓消費(fèi)者試衣,、自拍、走秀,、看展覽,，還設(shè)有小型集市和DIY專區(qū)、每周沙龍活動等,，體驗感十足,。

　　一般來說，要求試衣間的占地面積不能小于1.5平方米,，高度不低于2米,。另外，試衣間內(nèi)的試衣鏡,、掛衣鉤,、掛架以及試衣凳的擺放位置和方式都要充分考慮到顧客的舒適度以及便利程度，使顧客能夠輕松,、舒適地試衣,，從而感受到品牌化服務(wù)和人文關(guān)懷。

　　業(yè)內(nèi)人士表示,，試衣間文化的完善是要讓顧客在視覺,、聽覺,、觸覺、嗅覺上都能充分感受到品牌的獨(dú)特魅力,，讓他們在試衣服的過程中是享受的,，心情是愉悅的，讓他們的注意力全部投入到產(chǎn)品中,。

　　完美的試衣間體現(xiàn)的是一個精致講究的品牌形象,，通過它可以讓消費(fèi)者看到品牌所蘊(yùn)含的氣質(zhì)，這也許比廣告語,、宣傳冊更加具有不可言喻的說服力,。

　　不僅成人試衣間要在多方面改良，兒童試衣間的建立同樣要引起注意,。當(dāng)前,，由于童裝與成人裝的銷售額有比較大的差距，一般商場基于經(jīng)營的壓力,，會把較大的區(qū)域讓給女裝這樣成效好,、盈利多的服裝類別，童裝區(qū)面積自然就小了,。小孩子也有隱私權(quán),，對有無試衣間是很在意的，所以童裝店也需要試衣間,。

　　個性化智能化時代開啟

　　隨著科技時代的到來,，個性化智能化試衣間開始興起，其最終目的也是為增強(qiáng)互動體驗性,，希望重新燃起消費(fèi)者對實體店的興趣以及興奮點(diǎn),。在網(wǎng)絡(luò)購物已成為一種潮流的今天，實體商業(yè)如何在逆境中生存已成為各個商家甚至是大開發(fā)商所面臨的嚴(yán)峻課題,。

　　電子商務(wù)的異軍突起對實體零售業(yè)構(gòu)成了巨大挑戰(zhàn),，實體店是否還能再續(xù)消費(fèi)奇跡?對于商場內(nèi)的品牌實體店成為“試衣間”的現(xiàn)象，是否找到了應(yīng)對之道?面對線上平臺火力十足的沖擊,，諸多品牌的實體店也慢慢搭上了網(wǎng)絡(luò)的便車,，開始了試衣間的轉(zhuǎn)型。

　　全球最大的管理咨詢和信息技術(shù)跨國公司埃森哲的數(shù)字試衣間方案基于射頻識別(RFID)標(biāo)簽,，通過電磁場無線傳輸數(shù)據(jù),，使顧客在試衣間內(nèi)既能一鍵呼叫店員還能更換衣服。

　　當(dāng)顧客拿著衣服進(jìn)入試衣間,，射頻識別標(biāo)簽就會通過試衣間內(nèi)的天線,，將該件衣服的相關(guān)信息，包括款式,、尺碼和顏色等顯示在懸掛于試衣間墻壁上的觸摸屏顯示器上,。

　　據(jù)了解,，當(dāng)顧客覺得衣服大小不合適，或者顏色不適合時,，可以通過觸摸屏點(diǎn)擊選項,，來查看一下店里有沒有其他尺碼和顏色的同款衣服。如果發(fā)現(xiàn)有更合適的尺碼和顏色,，顧客不用再更換衣服自己出去尋找,，而只要按一個按鈕，就可以讓店員把挑中的衣服給送過來,，因為這個要求會直接發(fā)送到店員的手機(jī)屏幕上,。

　　KateSpade和eBay聯(lián)手打造的智能試衣間，配備了記錄顧客動作的體感式傳感器,、可調(diào)節(jié)燈光,、觸摸屏,，和精細(xì)的追蹤記錄系統(tǒng),，能夠識別客戶并記住他們帶進(jìn)試衣間但并沒有購買的衣服。

　　試衣間在線下會發(fā)郵件給客戶,，提供給他們因沒碼數(shù)或店鋪沒貨而未購買的衣服信息,。

　　三星最新的鏡子MirrorDisplay可以讓用戶看到自己試穿衣服、鞋子和佩飾的樣子,。據(jù)記者了解,，在最近的一次科技展覽中，三星已經(jīng)和珠寶公司周生生展開了合作,，用戶走到MirrorDisplay面前,，就會可以看到一條虛擬項鏈，看上去就像真的戴在自己身上一樣,。未來,，人們可以在家對著鏡子選珠寶了。有業(yè)內(nèi)人士表示,，對于珠寶品牌而言,，人們在網(wǎng)上購買還是會有所顧慮的，人們在家對著鏡子選珠寶,，既方便了消費(fèi)者有更多選戴的空間,，同時也減輕了由于高峰期而為實體店帶來的服務(wù)缺失等問題。服務(wù)的最高境界就是能與顧客進(jìn)行心與心的交流,，用我們的真誠與貼心去感動她們,，溫暖她們，想顧客之所想,，甚至想顧客之未想,。