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進口電商雙11用戶體驗將是趨勢 “買買買”不再是主題

發(fā)布日期：2016-10-28
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　　每年的雙十一，除了品類、物流之爭,，還有就是創(chuàng)新玩法的比拼。今年的雙十一是新政之后的第一次大促，各大進口電商之間的火藥味也越來越濃，于是如何破局,，就成了大家共同的話題。

　　娛樂性與互動性的統(tǒng)一,，直播是風口?

　　目前,，對于進口電商來說，雙十一的引流將成為重中之重,，直播就成了商家最看好的選擇,。其中天貓、網易考拉都選擇直播引流的方式,。

　　雨果網獲悉,，阿里CEO張勇表示，在增加消費者與商家互動之外,，還需要利用直播,、VR等新技術完成全新娛樂體驗。同時網易考拉海購也提出新的玩法,，表示將于10月24日至26日開啟日本直采之旅,，帶領全球正品見證官赴日直采，什么值得買,、網易旗下多個平臺將全程參與直播,。整個日本直采活動更是涉及原產地參觀、采購跟團,、當地市場及用戶調研,、用戶互動等多個環(huán)節(jié)。

　　業(yè)內人士認為從天貓和網易考拉雙十一直播大戰(zhàn)可以看出,，直播可能在長時間的引流方面效果不佳,，但是在旺季大促中起到的作用卻是不小的，畢竟活動也只是在一段時間內的活動,，需要獲得更大的引流，在短期內提高銷售量,。

　　該業(yè)內人士表示,，當前直播電商企業(yè)還是商業(yè)價值大于娛樂體驗，不久就會是商業(yè)價值和娛樂體驗并駕齊驅，未來消費者將享受到遠大于商品價值的娛樂體驗,。除了直播之外,，更要注重與消費者的共鳴，娛樂與互動的統(tǒng)一,，提升用戶體驗度,，促進直播轉型，往“去電商化,，親娛樂化”方向發(fā)展,。

　　采用現貨發(fā)售模式，提升用戶體驗度

　　雙十一除了低價之外,，隨之而來的還有一些不完美體驗,，其中最大的就是物流方面存在的難題了。比如：一定要等到雙十一當天才能購買,、雙十一快遞變慢遞,，遲遲等不到自己的包裹……

　　網易考拉海購負責人表示，物流方面的問題考慮用戶的等待周期,、體驗效果,，如果進口電商的預售活動全部采用現貨發(fā)售的模式，這意味著用戶能省去大量的等待時間,，不僅不需要等到雙十一當天購買,，在雙十一之前就能用上。

　　此外,，還需要在各地建倉,，保證商品出貨量，也能更好地服務現貨發(fā)售模式,。針對預售爆品,，進口電商可以采取提前打包、自動化分揀,、協同順豐,、EMS等快遞公司的高效運作，全力保障預售商品的到貨速度,，可以保證海量洋貨更早到達用戶手中,。

　　正品試用活動，增加消費者信心

　　目前進口商品頻頻出現質量問題,，一些大型進口電商也不能完全保證商品的安全性,，所以從當前的現狀來看，消費者目前最關心的就是海量洋貨是否是正品,，有沒有安全隱患?

　　從最近的新聞來看,，進口牛奶、化妝品、保健品,、啤酒等都出現過期,、沒有中文標簽、過敏等相關問題,。再加上進口渠道增多,、溯源體系不完善，很難從根本上解決這個難題,。與此同時,，雙十一大促海量貨物進出，更加不能保障貨源的安全性,。

　　“希望通過正品試用的環(huán)節(jié),，讓更多國內消費者真正了解和感受海外正品洋貨，從而真正喜歡上洋貨,，最終通過使用這些洋貨實現品質生活,。”網易考拉海購負責人表示,。

　　帝國速運的jessica認為網易考拉的負責人提出的正品試用模式,，其實是可以提前在消費者人群中試驗一下，看一下反饋的效果,，才能更好的反應出產品的優(yōu)劣,，并且把結果反映給消費者，以便在雙十一大戰(zhàn)中,，獲得更多消費者的青睞,。