論未來(lái)實(shí)體店該有的七大“姿勢(shì)”

• 發(fā)布日期：2015-02-10
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在線下或以線下為生意主體的企業(yè)紛紛擔(dān)心線上電商搶了自己的生意,，急沖沖“觸電”的時(shí)候,，埃森哲卻通過(guò)一項(xiàng)調(diào)研得出了令人驚訝的數(shù)據(jù)：未來(lái)計(jì)劃更多通過(guò)實(shí)體店購(gòu)物的消費(fèi)者比例從一年前的18%攀升至26%;表示實(shí)體店“非常方便/方便購(gòu)物”的客戶達(dá)到93%，遠(yuǎn)高于網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)設(shè)備,。

這多少能給線下的實(shí)體零售商帶來(lái)一點(diǎn)信心,。但毋庸置疑的是,，實(shí)體店也必須跟上消費(fèi)者的步伐，面向未來(lái)改造與升級(jí)自己的門(mén)店,。

WiFi化

未來(lái)的門(mén)店不會(huì)排斥或禁止消費(fèi)者掏出手機(jī)拍條形碼,，或通過(guò)搜索比價(jià)，因?yàn)榧幢隳憬?，消費(fèi)者也能解決比價(jià)的問(wèn)題,。而且，如果你禁止了,，還有可能丟失你的顧客——誰(shuí)叫這個(gè)世界上,，幾乎找不到未形成替代及競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的商品呢?
既然如此，我們就該順?biāo)浦?，先?duì)手一步為自己的顧客營(yíng)造可以在自己的店里無(wú)線上網(wǎng)進(jìn)行查詢比價(jià)的條件,。小店可以花幾十塊錢(qián)從淘寶上買(mǎi)個(gè)無(wú)線路由器，又或者是從網(wǎng)上下載“360免費(fèi)WiFi”,，利用店里連著網(wǎng)線的電腦創(chuàng)建免費(fèi)WiFi信號(hào),。面積大的商超，就需要實(shí)施更大范圍的WiFi覆蓋工程,，將門(mén)店進(jìn)行WiFi化改造,。

屏化

當(dāng)順豐嘿客大量冒出來(lái)的時(shí)候，我將其定義為“屏化(業(yè)態(tài))店”——由一塊塊的電子顯示屏,、廣告屏組成,，并通過(guò)它們展示和售賣(mài)商品的實(shí)體門(mén)店。

盡管嘿客還存在許多問(wèn)題,，但它卻代表著線下實(shí)體門(mén)店未來(lái)的一種趨勢(shì)——誰(shuí)也阻擋不了的屏化趨勢(shì),。

這不僅涉及線下實(shí)體門(mén)店的屏化改造，同時(shí)也將有可能讓一個(gè)面積只有二三十平方米的小店,，成為一家在經(jīng)驗(yàn)品類,、SKU數(shù)上超越現(xiàn)有大賣(mài)場(chǎng)的“無(wú)限化”的商店了；或者是一個(gè)在經(jīng)營(yíng)類別及品項(xiàng)上相當(dāng)于京東或淘寶級(jí)別的實(shí)體店,，又或者直接就是它們的線下落地店,。

無(wú)限化

一家傳統(tǒng)意義上的實(shí)體店，理論上也可以將門(mén)店商品“無(wú)限化”地陳列展示在店內(nèi)的顯示屏上,。

但是,，這實(shí)現(xiàn)的可能性幾乎為零。因?yàn)橐獙?shí)現(xiàn)這種理想狀態(tài),，僅僅憑借“無(wú)限化”經(jīng)營(yíng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，我們還需要?dú)埍┑牡蛢r(jià)、匹配跨行業(yè)及產(chǎn)品類型的營(yíng)業(yè)導(dǎo)購(gòu)、自己具備高度話語(yǔ)權(quán)的供應(yīng)鏈與廠商關(guān)系……同時(shí),，“無(wú)限化”也是一個(gè)相對(duì)而非絕對(duì)的概念。因?yàn)橄M(fèi)者下拉網(wǎng)頁(yè)的長(zhǎng)度,、所適應(yīng)的屏幕寬度,、有耐心點(diǎn)擊的網(wǎng)頁(yè)深度都是有限的。即便是可以通過(guò)文字,、語(yǔ)音或圖片搜索,，那也是基于消費(fèi)者有限認(rèn)知的商品品項(xiàng)的數(shù)量。

數(shù)據(jù)化

這里的數(shù)據(jù)化,，并非是指實(shí)體門(mén)店經(jīng)營(yíng)多少類別,、多少品牌、多少SKU等方面的數(shù)字化,，而是指店鋪本身可以通過(guò)編碼字符(把字符集中的編碼指定集合于某一對(duì)象,，以便文本能在計(jì)算機(jī)中存儲(chǔ)和通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)傳遞)，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),，能方便每一個(gè)潛在的消費(fèi)者或供應(yīng)商等利益相關(guān)者,，通過(guò)店名、地圖等方式查找到,，甚至直接通過(guò)PC端或移動(dòng)端的網(wǎng)絡(luò),，在線發(fā)生交易行為。

現(xiàn)在就已經(jīng)有比較簡(jiǎn)單的方法了——你只需要為自己的門(mén)店在微信上申請(qǐng),、設(shè)置,、生成一個(gè)可以鏈接你的二維碼就行了。當(dāng)然,，二維碼既可以鏈接店老板自己的私人微信號(hào),，也可以鏈接我們的微信訂閱號(hào)或公眾號(hào)。

線上化

我并不是建議你去開(kāi)個(gè)淘寶店,，也不是建議你非要把自己的實(shí)體門(mén)店搬到微信商城或口袋購(gòu)物的微店上不可,，當(dāng)然，它們也是我們將自身線下實(shí)體門(mén)店線上化的途徑,。

我在這里更想表述的意思是：無(wú)論門(mén)店大小,，線下門(mén)店早就可以或早該進(jìn)行線上運(yùn)營(yíng)了——我們?cè)缍伎梢栽赑C端或移動(dòng)端開(kāi)展線上的活動(dòng)推廣、新品告知等銷(xiāo)售活動(dòng);已經(jīng)可以基于自己的地理位置為周邊人群提供定向的移動(dòng)端推廣;也可以通過(guò)微信朋友圈和微信群(或其他方式)對(duì)顧客進(jìn)行一些基礎(chǔ)的管理和維護(hù);還可以通過(guò)線上途徑找供應(yīng)商下訂單,。

零庫(kù)存化

這里所謂的“零庫(kù)存化”是個(gè)相對(duì)的概念,，相對(duì)以前來(lái)說(shuō)，我們僅僅需要少量的零散庫(kù)存,。有的是針對(duì)那些主要銷(xiāo)售的品項(xiàng),、重點(diǎn)推薦的品項(xiàng)等，因?yàn)樯贅訉?shí)物出樣而產(chǎn)生的必要性庫(kù)存;或者是因?yàn)榭梢灶A(yù)見(jiàn)的某些產(chǎn)品品項(xiàng)的暢銷(xiāo)、供應(yīng)環(huán)節(jié)的緊張,，以及因?yàn)殇N(xiāo)售預(yù)測(cè)而做出的規(guī)模性“經(jīng)濟(jì)采購(gòu)”的訂單預(yù)訂,。也就是說(shuō)，我們的庫(kù)存只是因?yàn)槌鰳拥仍蚨a(chǎn)生的,。

想要更好地實(shí)現(xiàn)這一狀態(tài),，需具備這么幾個(gè)基礎(chǔ)：其一，門(mén)店屏化,，主要通過(guò)電子,、網(wǎng)頁(yè)貨架展示商品；其二,，顧客可以接受合理的訂單處理及配送時(shí)間,；其三，實(shí)體門(mén)店與上游廠家或經(jīng)銷(xiāo)商的訂單預(yù)測(cè),、預(yù)訂,、下單等，都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò),；其四,，廠家及社會(huì)化物流配送力量的發(fā)展與滿足。

體驗(yàn)“逼格”化

如今,，各個(gè)業(yè)態(tài)類型的零售門(mén)店都在迎來(lái)“逼格”普漲的時(shí)代,。但我們理應(yīng)思考的是，高漲的“逼格”如果不是為了真正有價(jià)值的消費(fèi)體驗(yàn),，不是為了促進(jìn)銷(xiāo)售,，就是在耍流氓，未來(lái)會(huì)走很多彎路甚至是回頭路,。試想：一塊又一塊的電子顯示屏,、LED液晶顯示屏、iPad屏,，就真的可以取代實(shí)物的出樣嗎,？或者說(shuō)，在未來(lái)的屏化業(yè)態(tài)店中,，真的就不需要實(shí)物出樣了嗎?

在類似全息投影,、深層人工智能、3D模擬等更先進(jìn)的技術(shù)在零售行業(yè)得以普及之前,，甚至是在1990年前出生的消費(fèi)者沒(méi)有“老去”之前,，答案一定是否定的。因?yàn)樵谖铱磥?lái),，在消費(fèi)尤其是購(gòu)物選擇這個(gè)環(huán)節(jié),，“逼格”再高的消費(fèi)體驗(yàn)，也比不上親自體驗(yàn)、親身感官來(lái)得實(shí)在,；“逼格”再高的消費(fèi)體驗(yàn),，也不能代替和男、女朋友,，閨蜜等上街找,、品、鑒,、試、比商品實(shí)物的樂(lè)趣,。

[來(lái)源： 騰訊微信]

[編輯：香港服裝學(xué)院]

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