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揭秘ZARA這個“神話”成功的三大秘訣

  • 發(fā)布日期:2016-11-07
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揭秘ZARA這個“神話”成功的三大因素

  近日,西班牙知名時裝集團Inditex首席執(zhí)行官Pablo Isla在中國最高學府清華大學開講,,演講主題頗有噱頭——《謙卑與創(chuàng)新:解密Zara的成功基因》,。

  作為剛剛成功“造出”世界新首富阿曼西奧·奧特加的Inditex集團,,其成功的秘籍一直備受關注,。尤其是在全球市場普遍面臨消費動力不足,,知名服裝品牌紛紛出現(xiàn)增速下滑的當下,。

  根據(jù)Inditex最新公布的財報數(shù)據(jù)顯示,,截至7月31日,,Inditex上半年的營業(yè)利潤為16.06億歐元,同比上漲7.9%,。凈利潤同比增長7.1%至12.56億歐元,。與此同時,記者統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),,從2010~2015年,,Inditex集團的平均年營收及凈利潤同比增長率分別保持在11.22%和14.39%,這與業(yè)績增速下滑嚴重的GAP,、優(yōu)衣庫和H&M對比明顯,。

  優(yōu)異的業(yè)績表現(xiàn),也讓身為集團CEO的Pablo Isla在2014年和2015年入選哈佛商業(yè)評論(簡稱HBR)的《The Best-Performing CEOs in the World》榜單,。巧合的是,,就在Pablo Isla在清華公開演講后不久,HBR公布最新一期的全球最佳CEO榜單,與2015年一樣,,Pablo Isla再次蟬聯(lián)時尚類別榜首,,位列整體榜單的第3名。

  “以客戶為核心”

  在清華的這次公開演講中,,Pablo Isla雖然對于大眾所關心的品牌運營細節(jié)沒有做出過多解釋,,但其一直反復強調(diào)Inditex“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。

  “我們的運營核心就是要以客戶為中心,,提高客戶的滿意度,。”Pablo Isla表示,,作為平價快時尚定位的Zara,,品牌不僅要確保自己的產(chǎn)品符合最新的流行趨勢,,同時,,還要保證讓每個客戶都買得起Zara的產(chǎn)品?!拔覀兎浅W⒅貪M足客戶需求,,客戶對企業(yè)的不滿則是企業(yè)運營的最大風險?!?/p>

  為了做到這一點,,Zara在所有的店鋪及生產(chǎn)運輸中,大量使用RFID技術(shù),,確保集團可以實時了解全球每一個店鋪的每天的銷售數(shù)據(jù)和庫存情況,,并對這些數(shù)據(jù)進行深入的分析和梳理,進而指導集團下一步的生產(chǎn),。

  對IT技術(shù)的廣泛運用,,也讓Zara得以實現(xiàn)快速決策,成為全球時尚品牌中的速度“標桿”,。

  “我們一年會推出1.8萬個新款,,全球每個店鋪要確保實現(xiàn)每周兩次上新,確保Zara的顧客每次進店后都有新鮮感,?!盤ablo Isla表示,要做到這一點,,Zara的零售門店也是品牌的核心和設計源泉,,集團除了會通過IT技術(shù)統(tǒng)計全球各店鋪的銷售情況外,還要求店員與顧客保持溝通,,每天向集團反饋客戶的需求,。之后,集團會將各地的呈報數(shù)據(jù)的分析結(jié)果反饋給設計師,設計團隊會在暢銷款的基礎上進行設計延伸,,例如在材質(zhì),、印花等方面推出更多的產(chǎn)品。

  在中國服裝行業(yè)戰(zhàn)略專家,、UTA時尚管理集團總裁楊大筠看來,,Zara的時尚設計和快速反應的確是其成功的關鍵因素,但多年來Zara能保持快速增長,,從根本而言還是抓住了全球的消費趨勢,。

  “Zara的客戶定位做得非常好,跟GAP和優(yōu)衣庫瞄準基本消費需求的客戶不同,,Zara的產(chǎn)品始終緊隨流行時尚,,產(chǎn)品平價,其客戶多為沖動型消費者,,購買欲望強烈,,所以其受全球經(jīng)濟疲軟的影響并不大?!睏畲篌薷嬖V記者,,尤其是Zara品牌總部所在的歐洲,其多年來經(jīng)濟一直呈低迷狀態(tài),,而歐洲的中產(chǎn)階級十幾年來的收入沒有太大增長,,購買力下降,所以很多人也轉(zhuǎn)而選擇像Zara這樣的高性價比品牌,。

  上半年財報數(shù)據(jù)顯示,,Inditex集團在歐洲的銷售占到整體營收的60%左右,尤其是西班牙市場上半年表現(xiàn)搶眼,,受益于西班牙穩(wěn)定的經(jīng)濟增長,,上半年Inditex集團在本土市場取得8%的銷售增長。

  Zara在品牌定位和運營模式的巨大成功,,不僅“帶火”了快時尚的品牌概念,,也讓其成為服裝行業(yè)爭相模仿的對象。但就從目前的市場情況來看,,Zara依然穩(wěn)居“一直被模仿,,從未被超越”的優(yōu)勢地位。

  構(gòu)建強勢供應鏈

  “Zara強大的信息搜集系統(tǒng),,的確幫助企業(yè)進行大量的市場決策,。但這個環(huán)節(jié)通過IT技術(shù)很容易便可實現(xiàn),真正困難的則是如何快速執(zhí)行這些決策,?!闭婢S斯集團董事兼副總經(jīng)理劉偉文告訴記者,。

  對于服裝行業(yè)而言,要實現(xiàn)服裝產(chǎn)品的快速流轉(zhuǎn),,真正耗時的并不是生產(chǎn)加工環(huán)節(jié),,而是前端的面料開發(fā)、染色和印花等環(huán)節(jié),,這些都需要品牌與上游的供應商建立密切的合作關系,。

  對此,Pablo Isla表示,,Inditex集團在全球有超過1700家供應商,,集團與這些供應商有著深厚的合作關系。

  而真維斯就是Zara的供應商之一,。劉偉文三年前就以供應商的身份參觀過Zara的總部,,他告訴記者,Zara的產(chǎn)品分為基本款和流行款兩部分,,對于基本款Zara會放在歐洲之外的地區(qū)生產(chǎn),,而對時尚敏感度高,要求快速更新的流行款,,基本都是在Zara的歐洲工廠進行生產(chǎn),?!斑@些工廠靠近總部,,可以快速執(zhí)行生產(chǎn)決策?!?/p>

  相比于H&M,、優(yōu)衣庫等輕資產(chǎn)的快時尚品牌,Inditex集團絕對屬于重資產(chǎn)公司,。楊大筠告訴記者,,Inditex集團在歐洲入股、參股或者收購了很多工廠,,品牌絕大部分的生產(chǎn)也是在歐洲的自有工廠中實現(xiàn),。同時,Inditex集團也是目前服裝行業(yè)中唯一保留物流運輸公司的企業(yè),?!斑@種重資產(chǎn)的運作模式,可以幫助企業(yè)壓縮各環(huán)節(jié)的成本,,提高溝通效率和反應速度,。Zara用了二十多年的時間,通過持續(xù)的投入構(gòu)建出強大的供應鏈體系,,這也是其他服裝品牌很難復制其模式的重要原因,?!?/p>

  在經(jīng)濟低迷的市場環(huán)境中,Zara前期在供應鏈的大量投入,,除了可以確保其各環(huán)節(jié)的高效運營,,同時也規(guī)避企業(yè)受原料價格波動等因素影響,保證產(chǎn)品的性價比,。這也是楊大筠認為Zara最厲害的地方,,即實現(xiàn)時間與需求的完美對接。

  Pablo Isla也反復強調(diào)扁平化管理對整個集團的巨大作用:“Inditex是一個非常大的集團,,旗下有很多個品牌,,我們一直努力用更好的方式管理集團,讓集團的管理結(jié)構(gòu)盡可能扁平化,,提高企業(yè)效率,,激發(fā)員工熱情,重視團隊培養(yǎng),?!?/p>

  抓住全球化機遇

  抓住全球化機遇,加大對新興市場的拓展力度,,不僅是Inditex集團一直以來堅持的重要策略,,也是其能夠快速發(fā)展的關鍵。而Zara的確在堅定的推行這一戰(zhàn)略,。在巴黎,、東京、紐約,、倫敦等全球最重要的時尚城市,,Zara在其核心商圈都開設店鋪。

  “一個品牌要做大,,不能僅僅依靠本土市場,。在與全球知名品牌的競爭中,Zara正變得越來越好,?!盤ablo Isla表示,Inditex集團目前約有7096家店鋪,,已進入全球92個銷售市場,。

  中國目前已是Zara的第二大銷售市場,我們預測,,中國很快將成為Zara的第一大銷售市場,。中國市場非常大,并且消費者成長很快,,對時尚產(chǎn)品的需求越來越高,,這些都將給Zara未來發(fā)展帶來巨大機會,。

  不僅是Zara,優(yōu)衣庫,、H&M以及Gap等國際快時尚品牌前幾年的快速增長,,都得益于中國消費市場的支撐?!半m然目前Zara市場表現(xiàn)依然不錯,,但經(jīng)濟增速在放緩,亞洲市場的消費需求也在放緩,,這也讓整個快時尚行業(yè)難以維持之前的高速增長,,這一市場環(huán)境或早或晚也必然會波及到Zara?!睏畲篌拚f道,。

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